עדכון אחרון: 18.10.2026
1. כללי
- מדיניות זו חלה על הזמנות שבוצעו באתר של SHIR WORLD TRAVEL, עוסק מספר 313579542, שכתובתו שדה דוד 74. התשלום כולל שני רכיבים: האגרה הממשלתית שמשולמת לרשויות של מדינת היעד, ודמי השירות שלנו.
2. תוקף השירות
- השירות שרכשתם תקף למשך 6 חודשים מיום התשלום.
3. איך ומתי אפשר לבטל
- את ההזמנה אפשר לבטל בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, בהודעה כתובה (WhatsApp או אימייל, ראו סעיף 6) שתגיע אלינו בתוך 14 ימים מיום ההזמנה.
- הודעת ביטול שתגיע אלינו בתוך 48 שעות מביצוע ההזמנה – ללא דמי ביטול.
- הודעת ביטול שתגיע אחרי 48 שעות – ינוכו דמי ביטול של 5% מסכום העסקה או 100 ש״ח, הסכום הנמוך מביניהם.
- החלק הארי של העבודה שלנו מתחיל ברגע שקיבלנו מכם את הטופס או את המסמכים: פתיחת התיק, בדיקת הפרטים והכנת הבקשה. לכן, אם הודעת הביטול מגיעה אחרי ששלחתם לנו מסמכים, מילאתם את טופס הבקשה או מילאתם אותו יחד עם נציג שלנו – יוחזרו 50% מהסכום ששולם.
4. מתי לא יינתן החזר
- לא יינתן החזר כספי על הודעת ביטול שתגיע אחרי שחלפו 14 ימים מיום ההזמנה, או אחרי שהגשנו את הבקשה לרשויות – המוקדם מבין השניים.
- ההחלטה אם לאשר בקשה נתונה לרשויות של מדינת היעד בלבד. איננו מבטיחים אישור, ואיננו יכולים להשפיע על ההחלטה או על משך הטיפול. סירוב של הרשויות מתקבל תמיד אחרי שהבקשה כבר הוגשה, ולכן גם במקרה של סירוב לא יינתן החזר.
5. טעות שלנו
- אם נפלה טעות בבקשה שנובעת מאיתנו, נתקן ונגיש מחדש ללא עלות נוספת, כולל אגרה ממשלתית חדשה אם נדרשת.
6. איך מבקשים ביטול או החזר
- שולחים הודעה ב-WhatsApp למספר 052-392-2315 או לאימייל shir.worldtravel@gmail.com, עם השם המלא ומספר ההזמנה. כאשר מגיע החזר, הוא יבוצע באמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.